- Home
- Oplossingen
- Klachten en herstel
Maak het goed met een écht geschreven kaart.
Een vertraagde levering, een verkeerd product of een klacht. Soms gaat er iets mis. Het probleem los je op, maar de ervaring van je klant blijft. Met een écht geschreven excuuskaart geef je die situatie een betere afsluiting. Lightr schrijft en verstuurt de kaart met een echte pen. Per stuk, in batches of automatisch vanuit je eigen systeem.
- Met een echte pen geschreven
- In je eigen huisstijl
- Vanaf één kaart
- Ook volledig automatisch
400+bedrijven versturen
met Lightr
4,7★★★★★
Google-reviews
Het probleem is opgelost. Maar hoe laat je de klant achter?
Een vervanging, een terugbetaling of een gecorrigeerde factuur. Daarmee heb je de fout hersteld. Met een geschreven kaart kun je daarna nog één keer laten merken dat je de ervaring van je klant serieus neemt.
Een excuus dat niet in de inbox verdwijnt.
Een excuus per e-mail is snel verzonden, maar verdwijnt ook gemakkelijk tussen alle andere berichten. Een fysieke kaart komt op een andere manier binnen. Je klant pakt hem vast, leest de boodschap en ziet dat er na de oplossing nog aandacht is besteed aan de afsluiting.
Lightr schrijft iedere kaart daadwerkelijk met een pen op papier. Geen geprint handschrift, maar een geautomatiseerd schrijfproces met echte inkt. Zo verstuur je ook op grotere schaal geschreven excuuskaarten, zonder dat je team zelf hoeft te schrijven, in te pakken of te frankeren.
Zo kan jouw eerste campagne eruitzien.
Van vertraagde levering naar een nette afsluiting.
Een bestelling kwam te laat. Zodra de klacht in je supportsysteem is opgelost, maakt Lightr de kaart aan en schrijft hem met een echte pen: een excuus, en eventueel een goedmakertje via de QR-code.
- Trigger
- Klacht opgelost in je supportsysteem
- Timing
- Dezelfde week
- Kaart
- Ansichtkaart A6, met een echte pen geschreven
- Bestemming QR
- Optioneel: een kortingscode of cadeautje
- Doel
- Een nette afsluiting na de oplossing
Hoi {voornaam},
het spijt ons dat je bestelling later kwam dan beloofd. Dat had beter gemoeten.
Als goedmakertje krijg je {kortingscode} bij je volgende bestelling. Scan de QR-code.
Groet, team {merk}
Fictief voorbeeld, geen klantcase.
Zo kan een excuus op papier klinken.
Geen lange uitleg of standaardtekst over ‘het ervaren ongemak’. Benoem wat er misging, erken het vervelende gevolg en sluit de situatie netjes af. Dit zijn voorbeelden; namen, gebeurtenissen en andere gegevens kunnen per ontvanger verschillen.
Hoi {voornaam},
We hadden beloofd dat je bestelling vrijdag zou aankomen, maar het werd pas dinsdag. Dat is niet wat je van ons mag verwachten.
Inmiddels is alles bezorgd, maar dat neemt het wachten niet weg. Sorry voor de vertraging en bedankt voor je geduld!
Groet,
Team {bedrijf}
Hoi {voornaam},
Je bestelde een zwarte uitvoering, maar kreeg een witte. Daar zit je natuurlijk niet op te wachten.
Fijn dat we inmiddels het juiste product hebben kunnen bezorgen. Sorry dat je hier extra tijd aan kwijt was. Veel plezier met je aankoop!
Groet,
Team {bedrijf}
Hoi {voornaam},
Een bestelling uitpakken hoort leuk te zijn. Bij jou zat er helaas een beschadigd product in.
Gelukkig is de vervanging inmiddels aangekomen. We hopen dat je nu alsnog veel plezier hebt van je aankoop.
Groet,
Team {bedrijf}
Beste {voornaam},
Op je laatste factuur stond een bedrag dat niet klopte. Dat hebben we inmiddels gecorrigeerd. Excuses voor de tijd die je eraan kwijt was, en bedankt dat je het bij ons hebt aangegeven.
Hartelijke groet,
Klantenservice {bedrijf}
Hulp nodig bij de juiste boodschap?We helpen je met een kaarttekst die past bij jouw doelgroep en het moment.Denk met mij mee
Van één excuuskaart tot een volledig automatische verzending.
Niet ieder bedrijf werkt op dezelfde manier. Daarom verstuur je met Lightr losse kaarten, volg je klanten periodiek in één keer op of koppel je de verzending aan je eigen systeem.
Losse kaarten versturen
Open Lightr, kies je ontwerp, vul de klantgegevens in en plaats de bestelling. Wij schrijven en versturen de kaart. Voor individuele klachten en incidentele excuses.
Platform
Wekelijks in een batch
Verzamel bijvoorbeeld iedere week de klanten die een excuuskaart krijgen en upload de lijst. Eén ontwerp, een passende tekst per situatie of ontvanger. Voor klantenserviceteams die klachten periodiek opvolgen.
Excel CSV
Automatisch vanuit je ticketsysteem
Ondersteunt je ticketsysteem webhooks of een geschikte API? Dan start een opgeloste klacht die aan jouw voorwaarden voldoet automatisch een kaart. Voor een structureel klachtenproces met terugkerende volumes.
Webhook API
Daarna: Lightr ontvangt de kaartgegevens Met een echte pen geschreven Verzonden naar de klantBekijk alle koppelmogelijkheden
Je bepaalt zelf welke situaties een kaart verdienen. Niet ieder supportticket hoeft tot een verzending te leiden; bij een koppeling stel je daar regels voor in in je eigen systeem.
Een geschreven excuus, in jouw huisstijl.
Van een korte boodschap op een ansichtkaart tot een excuus in een envelop. Jij kiest het formaat en ontwerp; Lightr schrijft en verstuurt. Je kunt klein beginnen, en bij een groter jaarvolume daalt de prijs per kaart. Iets extra’s aanbieden? Voeg waar passend een attentie, cadeaubon of kortingscode toe.
Ansichtkaart A6
Kort en duidelijk. Met een echte pen geschreven, inclusief adressering en verzending.
Kaart in envelop
Voor een uitgebreider excuus, of als de boodschap niet open zichtbaar mag zijn. Optioneel met geschreven adres.
1.000 excuuskaarten per jaar versturen
€ 1,29per kaart, excl. btw
Bij een jaarvolumeafspraak van 1.000 kaarten. Je betaalt alleen voor de kaarten die je daadwerkelijk verstuurt.
- Ansichtkaart A6
- Schrijven, printen en porto
- Buiten Nederland, binnen Europa: € 0,65 extra per kaart
Een excuuskaart versturen. Op jouw manier.
Eén kaart na een bijzondere klacht, wekelijks een lijst met klanten of een volledig automatische verzending vanuit je ticketsysteem. Jij bepaalt wanneer en aan wie je een kaart stuurt; wij verzorgen het schrijven met een echte pen en de verzending. Vanaf één kaart, zonder abonnement, met je eigen ontwerp en boodschap.
- Per stuk vanuit het platform
- Wekelijks in batches via Excel of CSV
- Automatisch via webhook of API
Vragen over klachten en herstel.
Staat je vraag er niet bij?
Jacqueline helpt je graag, persoonlijk.
0342 781 008
info@lightr.nl
Alle veelgestelde vragen
Schrijft Lightr de kaarten echt met een pen?
Ja. We gebruiken een geautomatiseerd schrijfproces waarbij een echte pen op papier schrijft. De kaarten krijgen dus geen geprint lettertype dat op handschrift lijkt.
Moeten onze medewerkers zelf kaarten schrijven?
Nee. Je maakt de kaart aan in het platform, levert een bestand aan of stelt een koppeling in. Lightr verzorgt het schrijven en verzenden.
Kunnen we elke week een lijst met klanten aanleveren?
Ja. Upload een Excel- of CSV-bestand met de ontvangers. Je werkt met een vast ontwerp en gebruikt waar nodig per ontvanger een andere tekst of andere variabelen.
Kunnen we automatisch kaarten versturen vanuit ons ticketsysteem?
Ja, als je systeem de benodigde gegevens via een webhook of API kan doorgeven en de koppeling is ingericht. Zo kan een opgeloste klacht automatisch een kaart starten.
Krijgt iedere klant met een klacht automatisch een kaart?
Dat bepaal je zelf. In je eigen systeem stel je voorwaarden in, zodat alleen geselecteerde klachten of specifieke situaties tot een kaart leiden.
Hoe snel komt de kaart aan?
Bestellingen onder 2.500 stuks worden binnen twee tot drie werkdagen verzonden en binnen zeven dagen na inkoop per post geleverd. Voor grotere aantallen zie je de actuele planning in het platform.
Kan ik een cadeaubon meesturen?
Ja, via Giffy. De bon is gekoppeld aan het e-mailadres van de ontvanger en komt beschikbaar zodra de QR-code op de kaart wordt gescand. Daarvoor is per contact een e-mailadres nodig.
Zit een envelop bij de prijs in?
Nee. De kaartprijs is inclusief schrijven, printen en porto, ook naar het buitenland. Een envelop en btw komen erbij.
Wat gebeurt er met de gegevens van mijn klanten?
De gegevens worden in Nederland opgeslagen. Je stelt de bewaartermijn zelf in, met een minimum van twintig dagen. Daarna worden persoonsgegevens geanonimiseerd. Wil je de bewaartermijn aanpassen? Neem even contact op.