Onboarding voor customer experience
Geef je nieuwe klant een warm welkom dat blijft hangen.
Het allereerste moment nadat iemand klant, lid of gebruiker wordt, bepaalt de hele relatie. Stuur automatisch een handgeschreven kaart, op het moment dat telt. Persoonlijk voor je klant, automatisch voor jou.
Geen creditcard · €10 tegoed · stuur eerst een proefkaart naar jezelf
★★★★★
80% meer respons dan mail
geschreven met échte pen · vanaf 1 stuk
Waarom het telt
Het moment dat alles bepaalt.
70% van je klanten besluit al in de eerste week of ze bij je terugkomen.
Juist in die week stuur je meestal alleen een bevestigingsmail, factuur of login. Handig, maar zakelijk.
Mensen onthouden een ervaring bij de start en op het einde. Mis je dat moment, dan kleurt dat de hele relatie.
Waarom het werkt
Waarom een handgeschreven kaart blijft hangen.
Niet omdat het ouderwets is, maar omdat het precies doet wat e‑mail niet meer kan.
1
Het doorbreekt de digitale ruis
Bijna niemand krijgt nog een persoonlijke kaart van een bedrijf. Hij verdwijnt niet tussen notificaties. Hij ligt op de mat en krijgt aandacht.
2
Je klant voelt zich gezien
Een echte pen op echt papier laat merken dat er mensen achter je merk zitten. "Ik heb iets afgesloten" wordt "ik ben welkom".
3
Het bevestigt de keuze
Net na de aanmelding twijfelt iedereen onbewust even. Een persoonlijke kaart neemt die twijfel weg, precies waar churn vaak al begint.
4
Het blijft liggen
Op tafel, op een bureau, op het prikbord. Je merk blijft letterlijk langer zichtbaar dan een mail die wordt weggeswipet.
5
Persoonlijk voor de klant, automatisch voor jou
Geen handwerk dat erbij inschiet zodra het druk wordt. Het gebaar gaat altijd door, bij elke nieuwe klant, vanzelf.
Digitaal is efficient. Fysiek maakt het memorabel.
Uit onze scan-data
Wordt jouw welkomstmail 125 dagen bewaard? Een kaart wel.
Eén van onze klanten verstuurt zelf welkomstkaarten, met op de kaart de oproep ‘scan voor tips & tricks’. Aan die scans zien we dat zo’n kaart gemiddeld 125 dagen blijft liggen, gemeten tussen het versturen en de laatste scan. Zo lang leeft het welkomstmoment door: op tafel, op het prikbord, in de la.
Een mail bevestigt de transactie.
Een kaart bevestigt de relatie.
Hoe lang blijft je welkom zichtbaar?
Verzonden
ruim 4 maanden later nog gescand
Gemeten met een unieke QR-code per kaart. Geen aanname, maar wat je klanten daadwerkelijk doen.
Mail én kaart
De welkomstmail én de kaart: samen sterker.
Je welkomstmail hoeft niet weg. Hij doet z’n werk: bevestigen, inloggen, de praktische zaken, kort en helder. Maar een mail voelt zelden persoonlijk. Dáár komt de kaart binnen: warm, tastbaar, en met een échte pen geschreven. De mail regelt het hoofd, de kaart raakt het hart.
Welkomstmail
Rol
Functioneel: bevestigen, inloggen, info
Toon
Kort en praktisch
Levensduur
Weggeklikt binnen een minuut
Handgeschreven kaart
Rol
Emotioneel: gezien worden, warm welkom
Toon
Warm en persoonlijk
Levensduur
Blijft liggen, gemiddeld ruim vier maanden
Samen
De klant voelt zich én goed geholpen én écht welkom.
Zo begin je
Vandaag nog starten.
Je hoeft niets groots op te tuigen. In drie stappen zet je vandaag je eerste onboardingsflow klaar, daarna draait het vanzelf.
1
Maak gratis een account
Geen creditcard nodig, je krijgt €10 tegoed. Stuur meteen een proefkaart naar jezelf en voel de kwaliteit.
2
Schrijf je welkomstboodschap
Personaliseer met variabelen zoals naam, product of bedrijf. Eén keer instellen, altijd persoonlijk.
3
Koppel je trigger
Via de API, webhook of no-code met Make of Zapier. Vanaf dan krijgt elke nieuwe klant automatisch een warm welkom op de mat.
Eén offline moment, toegevoegd aan een onboarding die al draait.
In de praktijk
Deze bedrijven werken al aan een warm welkom.
Drie heel verschillende werelden, met precies hetzelfde uitgangspunt: laat je nieuwe klant voelen dat hij gezien wordt.
Onboard nieuwe gebruikers
Geeft klanten een warm welkom
- Werkt aan loyaliteit vanaf dag 1
- Klanten voelen zich direct gezien
- Gepersonaliseerde aanhef
- Automatisch verzonden
Scoort 4,8 op Kiyoh
Bedankt (nieuwe) klanten
- Spontane reviews
- Vermeldt de auto in de tekst
- Gepersonaliseerde tekst
- Automatisch verzonden
Een warm welkom
Geeft klanten een warm welkom
- Verstuurt al vanaf 1 stuk
- Volledig gepersonaliseerd
- Meetbare QR-code per ontvanger
- Automatisch verzonden
lightr.
Records uit de praktijk
Klein gebaar, groot effect.
429
Dagen nog gescand
De langste reactie die we bij een klant zagen, ruim een jaar na verzending.
4,8
Op Kiyoh
Een van onze klanten zag zijn kiyoh met 0.2 groeien. Kaarten worden expliciet vermeld in de reviews.
66+
Reviews noemen de kaart
Ongevraagde reviews waarin klanten de handgeschreven kaart expliciet noemen, bij één klant.
9,6%
Gemiddelde scanrate
Van de QR-code die verwijst naar tips en extra inspiratie.
Voor elk klantmoment
Het moment is overal hetzelfde, alleen de trigger verschilt.
Fitnessclub
Sport
Het moment
Nieuwe inschrijving of intake.
Nieuw lid voelt zich meteen welkom en blijft gemotiveerd.
Leasemaatschappij
Mobility
Het moment
Nieuw leasecontract.
Een digitaal, administratief moment wordt persoonlijk.
SaaS-platform
Software
Het moment
Nieuw account of betaald abonnement.
Een digitaal product krijgt een menselijk begin.
Webshop
E-commerce
Het moment
Eerste bestelling.
Een order wordt het begin van een merkrelatie.
Membership
Loyalty
Het moment
Nieuwe member.
"Aangemeld" verandert in "ik hoor erbij".
Even sparren?
Niet zeker welk moment voor jou het beste past? We denken graag even met je mee.
Plan een online callGoed om te weten
Geen abonnement, geen gedoe, geen geprint handschrift.
Je betaalt per verstuurde kaart, all-in: schrijven, print in jouw design en verzending. Al vanaf één kaart.
Account aanmaken- Geen abonnement: betaal per verstuurde kaart, all-in
- Al vanaf 1 kaart, geen minimale afname
- Levertijd als vuistregel 7 werkdagen
- Plannen op een specifiek moment kan
- Post is een opt-out-kanaal: persoonlijk per post mag
- Echt geschreven met een pen, geen lettertype of print
Voorbeeldkaarten
Eén doel per kaart: welkom heten.
Geen review-vraag, geen upsell. Gewoon oprechte aandacht. Tekst tussen { } wordt automatisch gevuld met je eigen variabelen.
Handgeschreven samples
Ontvang een gratis sample-pakket.
Ontvang een gratis sample-pakket. Verschillende formaten, producten en handschriften zodat je weet, wat het beste past bij je campagne.
Bedankt!
Je sample-pakket ontvang je binnen 3 werkdagen op het opgegeven adres.
Laat je inspireren
Prijs
Betaal per kaart, all-in.
Geen abonnement en geen minimale afname. Één prijs per kaart, inclusief schrijven, print in jouw design en verzending.
All-in per kaart
Eén prijs per kaart. Meer niet.
Je betaalt alleen per verstuurde kaart. Schrijven met pen, print in jouw eigen design en verzending zitten er allemaal bij. Geen verrassingen achteraf.
Geen abonnement
Geen minimale afname
Al vanaf 1 kaart
€10 tegoed cadeau
Maak gratis een account en start met €10 tegoed
Geen creditcard nodig. Stuur eerst een proefkaart naar jezelf, voel de kwaliteit en zet daarna je eerste warme welkom klaar.
Veelgestelde vragen
Alles wat je wil weten
Impact, reviews & levensduur
Werkt een kaart echt beter dan een onboarding-mail?
Ze doen iets heel anders. Een welkomstmail wordt geopend en weggeklikt, vaak binnen een minuut. Een kaart blijft fysiek liggen: op het bureau, de koelkast, in de la, en blijft zo maanden in beeld. In onze eigen onboarding-flow is een kaart gemiddeld ruim vier maanden zichtbaar. Kort gezegd: een mail bevestigt de transactie, een kaart de relatie.
Hoe lang werkt een kaart nog nadat ik ’m verstuur?
Verrassend lang. Omdat een kaart blijft liggen, zien we dankzij de QR-code scans tot wel 429 dagen na verzending, ruim een jaar. Klanten pakken de kaart er precies bij op het moment dat het relevant wordt: een welkom dat maanden later nog z’n werk doet.
Krijg ik hier ook betere reviews van?
Vaak wel, en juist omdat je er niet om vraagt. Een leasemaatschappij die wij automatiseren stuurt de kaart zonder review-verzoek, en krijgt tóch ongevraagd reviews waarin de kaart expliciet wordt genoemd. Bij deze klant al 66+ van zulke reviews, met een 4,8 op Kiyoh. Een oprecht gebaar zet mensen uit zichzelf aan om iets terug te doen.
Hoe meet ik of het werkt?
Een onboarding-kaart vraagt niets terug, dus je meet het niet aan een directe klik of verkoop. Je ziet het effect terug in je NPS-score, in (spontane) reviews en in een langere klantrelatie, oftewel een hogere CLV. Bekijk het over een langere periode: omdat kaarten maanden blijven liggen, druppelen reacties lang door.
Koppelen & automatisch versturen
Kan ik dit koppelen aan mijn eigen systeem?
Ja. Je koppelt met elk systeem dat een trigger naar een webhook kan sturen. Daarnaast hebben we een eigen API en kant-en-klare apps in Make en Zapier. En wil je liever niet koppelen? Dan upload je gewoon een lijst rechtstreeks in Lightr.
Welke systemen gebruiken CX-teams hier meestal voor?
Systemen als HubSpot, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Salesforce, Pipedrive en Shopify kunnen een trigger naar een webhook sturen, rechtstreeks of via Make of Zapier. Ook een Google Sheet of een Excel- of CSV-lijst kan als bron dienen.
Hoe werkt zo’n automatische flow precies?
Je stelt één keer een trigger in, bijvoorbeeld “nieuw contract” of “nieuwe abonnee”. Vanaf dat moment maakt het systeem automatisch een order aan, voegt de ontvanger toe en verstuurt de kaart. Jij hoeft er verder niet meer naar om te kijken.
Moet ik technisch zijn om dit op te zetten?
Nee. Via Make of Zapier klik je de flow zonder code in elkaar. Voor een directe API-koppeling is wat technische hulp handig, maar de meeste teams starten met een kant-en-klare flow.
Kan ik ook versturen zonder koppeling?
Zeker. Je voert adressen handmatig in, kiest ze uit je adresboek of uploadt een Excel- of CSV-lijst. Het platform herkent de kolommen automatisch en slaat lege regels netjes over.
Mag ik mijn klanten zomaar post sturen?
Post is een opt-out-kanaal. Je mag je klanten gewoon persoonlijk per post benaderen.
De kaarten zelf
Welke kaarttypes zijn er?
Je hebt keuze uit meerdere formaten en soorten. Formaten: A6 (de standaard ansichtkaart), A5 (groter en luxer) en A7 (klein). Soorten: een open postkaart, een kaart in envelop, of een dubbelgevouwen kaart in envelop. Ook een A4-brief behoort tot de mogelijkheden.
Met of zonder envelop, wat kies ik?
De meeste kaarten (zo’n 75 tot 80%) gaan zonder envelop, zodat je boodschap meteen zichtbaar is op de mat. Een envelop is handig bij formele B2B-post of grote organisaties, waar post langs een postkamer of receptie gaat. Met de naam van de ontvanger erop belandt de kaart dan alsnog op het juiste bureau.
Zijn de kaarten duurzaam?
Ja. Onze kaarten worden gedrukt op FSC-gecertificeerd papier.
Is het echt handgeschreven?
Kaarten worden geschreven met een échte pen, geen geprinte tekst die handschrift nabootst. Onze schrijfmachines schrijven elke kaart individueel met een échte pen en échte inkt, dus geen twee kaarten zijn helemaal identiek.
Kan ik meerdere kaarttypes naast elkaar gebruiken?
Zeker. Je kunt per klantmoment een ander ontwerp of formaat inzetten, bijvoorbeeld een A6-welkomstkaart bij een nieuw contract en een A5 voor een bijzondere gelegenheid.
Eigen ontwerp & huisstijl
Kan ik de kaart in mijn eigen huisstijl maken?
Ja. In de ontwerptool sleep je je eigen elementen op de kaart: upload je logo, een eigen foto of een complete PDF als voorkant. Zo staat je merk meteen herkenbaar op de mat. Het adresvak en de postzegel staan automatisch goed, daar hoef je niets voor te doen.
Kan ik kiezen uit verschillende handschriften?
Ja, er is een bibliotheek met handschriftstijlen, van zakelijk tot speels. Wil je een écht eigen handschrift laten maken? Dat kan tegen een eenmalige vergoeding.
Kan ik ontwerpen bewaren en hergebruiken?
Ja. Elk ontwerp sla je op als preset en gebruik je onbeperkt opnieuw, in nieuwe campagnes én in je automatische flows.
Tekst & QR personaliseren
Wat schrijf ik op de kaart?
Één doel: welkom heten. Geen review-vraag, geen upsell. Personaliseer met variabelen zoals {voornaam} en {bedrijf}, die vullen automatisch.
Hoe personaliseer ik de tekst per ontvanger?
Volledig. Je kunt niet alleen variabelen invullen zoals aanhef, bedrijf of product ({voornaam}, {bedrijf}, {product}), je kunt ook een compleet unieke tekst per ontvanger meegeven. Elke ontvanger kan dus letterlijk een eigen boodschap krijgen.
Kan ik per ontvanger controleren wat er verstuurd wordt?
Ja. In de preview blader je per ontvanger door de kaarten, zodat je de personalisatie en opmaak kunt checken voordat er iets de deur uitgaat.
Kan ik de QR-code personaliseren?
Ja. Elke ontvanger krijgt een unieke, meetbare QR-code die je naar een eigen URL of een gepersonaliseerde landingspagina laat verwijzen. Tip: link naar een pagina die past bij het moment, niet naar je homepage.
Kan ik zien wie de QR scant?
Ja. In je dashboard zie je per ontvanger of en wanneer er gescand is. Zo weet je precies welke kaarten aanslaan en kun je warme reacties gericht opvolgen.
Levering & snelheid
Hoe snel ligt de kaart op de mat?
Standaard ligt een kaart binnen ongeveer 7 werkdagen op de mat. Heb je haast? Met een spoedzending kan het in circa 3 dagen.
Kan ik de bezorging plannen?
Ja. Je kunt kaarten laten bezorgen op een specifiek moment, zodat ze precies op het juiste punt in de klantreis aankomen.
En bij grote aantallen?
Voor onboarding gaat het meestal om een continue stroom losse kaarten, die vallen binnen de normale levertijd. Voor hele grote campagnes (duizenden kaarten in één keer) plannen we iets meer tijd in.
Versturen jullie ook naar het buitenland?
Ja, verzending is wereldwijd mogelijk. Voor bestemmingen buiten Nederland geldt een toeslag.
Prijs & betalen
Zit ik vast aan een abonnement?
Nee. Er is geen abonnement, je betaalt per verstuurde kaart, all-in: het schrijven, de print in jouw design en de verzending zitten in de prijs.
Kan ik op rekening of achteraf betalen?
Ja, bij een jaarvolume-afspraak. Je verbruik wordt dan maandelijks achteraf via SEPA-incasso afgerekend, met een correctie aan het eind van het jaar. Losse orders reken je af via tegoed of iDeal.
Hoe werkt het jaarvolume-tarief?
Een jaarvolume-tarief is mogelijk vanaf 1.000 kaarten per jaar. Je spreekt een jaarvolume af en betaalt daarna een vast tarief per kaart, of je er nu 1 of 50 tegelijk verstuurt. Zo hoef je nooit kaarten op te sparen om een goede prijs te krijgen. Ideaal voor onboarding, dat continu doordruppelt.
Wat als ik meer of minder verstuur dan afgesproken?
Aan het eind van het jaar kijken we naar je werkelijke volume en volgt er zo nodig een correctie. Zo betaal je altijd het tarief dat bij je echte verbruik past.
Starten, testen & meten
Kan ik eerst een voorbeeld voelen?
Ja. Vraag een gratis sample-pakket aan, of maak een gratis account (met €10 tegoed, zonder creditcard) en stuur jezelf een proefkaart. Niets overtuigt zo goed als een kaart op je eigen mat.
Kan ik klein beginnen?
Zeker, je kunt al vanaf 1 kaart versturen. Begin met één onboarding-flow, geef het een paar maanden en schaal daarna wat werkt.
Kan ik de scans terugzien?
Ja. Elke kaart krijgt een unieke QR-code, en in je dashboard zie je per ontvanger of en wanneer er gescand is.
↳ heet ze welkom
Klaar om je volgende klant een warm welkom te geven?
Een mail bevestigt de transactie. Een kaart bevestigt de relatie.
Maak een gratis account aanLiever eerst zien hoe het werkt? Plan een korte demo →